Общи условия

1. Идентификация на търговеца

ToneHunt е онлайн магазин за китарни ефекти втора употреба, управляван от физическо лице Серафим Серафимов, адрес: гр. Варна, имейл: tonehuntbg@gmail.com, тел.: 0894 655 627.

2. Дефиниции

• Продукт – китарен ефект или аксесоар, описан и предложен за продажба.
• Потребител – физическо лице, което придобива стоки за лични нужди, извън рамките на търговска дейност.
• Клиент – всяко физическо или юридическо лице, което разглежда или поръчва продукт.
• Поръчка – заявка, изпратена чрез сайта, телефон или имейл.

3. Продукти и наличности

Всички продукти са втора употреба и предварително тествани. Състоянието и включените аксесоари са описани максимално подробно. Снимките са реални за конкретния продукт. Възможни са цветови разлики, породени от дисплейни настройки.

4. Поръчка и сключване на договор

Поръчка се подава чрез формите на сайта, по телефон или имейл. След потвърждение от нас (по телефон или писмено) се счита, че е сключен договор за покупко-продажба. Запазваме си правото да откажем поръчка при липса на наличност, некоректни данни или съмнение за злоупотреба.

5. Цени и плащане

Всички цени са посочени в евро (EUR) и включват ДДС. Плащането се извършва с наложен платеж при получаване. Таксите на куриерските компании са за сметка на клиента, освен ако изрично не е посочено друго. При поискване издаваме касова бележка или фактура.

6. Доставка

Доставката се извършва с Еконт, Спиди или друг куриер до офис или адрес на клиента. Всяка пратка се изпраща с опция „Преглед и тест" — имате право да прегледате и тествате продукта пред куриера преди окончателно приемане. Сроковете за доставка са обичайно 1–2 работни дни след потвърждение на поръчката.

7. Право на отказ от договора (за потребители)

Ако сте потребител (физическо лице, купуващо за лични нужди), имате законово право да се откажете от договора в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на пратката, без да посочвате причина и без да дължите неустойка — съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.

Как да упражните правото: Изпратете ни недвусмислено писмено изявление (имейл на tonehuntbg@gmail.com или SMS/обаждане на 0894 655 627) преди изтичане на 14-дневния срок.

Връщане на продукта: Изпратете го обратно в срок от 14 дни след уведомяването ни, в оригинално или еквивалентно на полученото състояние, заедно с всички включени аксесоари. Разходите за обратна доставка са за ваша сметка.

Възстановяване на сумата: Връщаме заплатената сума в срок до 14 дни от получаването на върнатия продукт, по същия начин, по който е извършено плащането.

Правото на отказ не се прилага за поръчки, направени от юридически лица или търговци.

8. Рекламации

При несъответствие между описанието и получения продукт или при установен дефект, моля свържете се с нас до 14 дни от получаване на пратката. При потвърдена рекламация можем да предложим ремонт, замяна или възстановяване на сумата. Клиентът връща продукта в получения вид заедно с всички аксесоари. Настоящият раздел е отделен от правото на отказ по раздел 7.

9. Гаранция

Поради естеството на стоките (втора употреба) не предоставяме стандартна фабрична гаранция от производителя. Доброволно осигуряваме 7-дневен срок за функционален тест след получаване; при установен проблем в този срок съдействаме за връщане или ремонт.

Горепосоченото не ограничава вашите законови права по Закона за защита на потребителите, нито правото на отказ по раздел 7.

10. Лични данни и GDPR

Администратор на личните данни е ToneHunt (tonehuntbg@gmail.com, 0894 655 627). Обработваме само данните, необходими за изпълнение на поръчки, доставка, счетоводна отчетност и комуникация с клиенти.

Пълното описание на категориите данни, правните основания, сроковете на съхранение и вашите права ще намерите в Декларацията за поверителност. При разминаване между двата документа се прилага текстът от Декларацията.

11. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения и търговски марки на сайта са собственост на ToneHunt или са използвани с разрешение. Забранено е копирането им без изрично писмено съгласие.

12. Алтернативно решаване на спорове (ADR/ODR)

При спор, който не можем да разрешим по взаимно съгласие, имате право да се обърнете към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове:

• Помирителни комисии към КЗП (Комисия за защита на потребителите) — пл. „Славейков" №4А, гр. София; тел. 0700 111 22; www.kzp.bg
• Платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) на ЕК — ec.europa.eu/consumers/odr

Имейлът ни за подаване на жалби: tonehuntbg@gmail.com.

13. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото българско законодателство, в т.ч. Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и приложимото право на ЕС. Компетентни са българските съдилища, освен ако императивна правна норма предвижда друго.

14. Промени в общите условия

Запазваме си правото да актуализираме Общите условия. Промените се публикуват на тази страница и влизат в сила за нови поръчки, направени след датата на публикуването. За вече сключени договори се прилага версията, действала към момента на поръчката.

15. Контакти

За въпроси по тези Общи условия: tonehuntbg@gmail.com | 0894 655 627